Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.
Pour être recevable, le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Exception : conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (notamment les articles avec gravure ou option de personnalisation). Ces produits ne peuvent ni être repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut de fabrication.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non personnalisé, vous devez nous informer de votre décision par écrit, par e-mail à contact@manufacture-helen-baud.com, avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous devez ensuite nous retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant cette notification, à l’adresse suivante :
HELEN BAUD SARL
1058 avenue des Marchés
84200 Carpentras, France
Les frais de retour restent à votre charge, sauf disposition contraire indiquée sur le Site au moment de votre commande.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de la réception du produit retourné, ainsi que de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition de celui-ci.
Produits défectueux ou garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus sur le Site bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) ;
- d’une garantie commerciale HB-DOG de 12 mois contre les défauts de fabrication, sur présentation de la facture d’achat.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous à contact@manufacture-helen-baud.com ou au 04 90 63 07 27 : nous organiserons son remplacement ou son remboursement, sans frais pour vous.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à contact@manufacture-helen-baud.com ou au 04 90 63 07 27.